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题名/责任者:

服务管理:零售业中的新范式/(美) 杰伊·坎达姆普利主编 刘侠译

出版发行项:

上海:格致出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5432-2592-3/CNY49.00

载体形态项:

274页:图;26cm

统一题名:

Service Management : the new paradigm in retailing

其它题名:

零售业中的新范式

丛编项:

世纪高教·工商管理经典教材译丛

个人责任者:

坎达姆普利 (Kandampully, Jay) 主编

个人次要责任者:

刘侠 译

学科主题:

零售业-销售服务-高等学校-教材

中图法分类号:

F713.32

版本附注:

根据Springer出版社2012年英文版译出

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书是首部将服务管理理论应用于零售业情境的教材。书中每一章都会援引零售业中的具体案例，展现这种“服务式零售”的理念如何在实践中应用，以帮助企业收获顾客忠诚度，取得市场领衔地位，保证盈利不衰。

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