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题名/责任者:

客户资本价值管理:从CRM到CVM的飞跃/郑玉香著

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2006.1

ISBN及定价:

7-5017-7115-4/CNY26.00

载体形态项:

303页;21cm

并列正题名:

Customer-capital Value Management

其它题名:

从CRM到CVM的飞跃

个人责任者:

郑玉香 著

学科主题:

企业管理-销售管理

非控制主题词:

CRM

非控制主题词:

CVM

中图法分类号:

F274

一般附注:

本书系国家自然科学基金资助项目“顾客关系资产决定因素、测评方法与管理研究”(70272027)，及教育部留学回国启动基金项目“价值导向的客户关系资本管理理论与企业战略实践研究”[教外司留(2005)383]部分研究成果

提要文摘附注:

本书阐述了客户资本价值管理的新型竞争模式和战略方法，为当今企业指明了发展方向，提供了操作思路。

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