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题名/责任者:

客户知识管理实施评价及其对企业绩效的影响研究/齐丽云编著

出版发行项:

天津:天津大学出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-5618-4391-8/CNY28.00

载体形态项:

181页;26cm

并列正题名:

Evaluation of the implementation of customer knowledge management and its impact on organizational performance

个人责任者:

齐丽云 编著

学科主题:

企业管理-销售管理-影响-企业绩效-研究

中图法分类号:

F272.5

一般附注:

大连市人民政府资助出版

提要文摘附注:

本书以中国企业经营实践为背景，立足学术及应用前沿，验证了客户知识管理内在结构维度，构建了客户知识管理评价体系，通过企业客户响应能力的中介作用，构建模型并阐述了客户知识管理对企业绩效影响的作用机制，以此为企业在经营管理实践中进行客户知识管理提供决策借鉴。

电子资源:

http://www.zxhsd.com/kgsm/ts/2012/08/15/2329684.shtml

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