杭州电子科技大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理基础与实践/马莉婷编著

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社有限责任公司,2019.08

ISBN及定价:

978-7-5682-7497-5/CNY52.00

载体形态项:

176页:图;26cm

个人责任者:

马莉婷 编著

学科主题:

企业管理-供销管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书阐述了客户关系管理最重要的知识模块，包括客户关系管理概述、客户的识别及选择、客户开发、客户信息的收集、客户分级、客户沟通、客户满意、客户忠诚、客户流失及挽回、电子商务时代下的客户关系管理等十章内容。

使用对象附注:

本书适用于高等院校电子商务、市场营销、工商管理、国际经济与贸易、经济学、信息管理与信息系统、会计学、金融学等相关专业学生

豆瓣简介：