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MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：23

题名/责任者:
顾客关系管理与实务/孔锐，高孝伟编著
出版发行项:
北京:电子工业出版社,2015
ISBN及定价:
978-7-121-25555-7/CNY35.00
载体形态项:
11,184页:图;24cm
并列正题名:
Customer relationship management and practice
个人责任者:
孔锐 编著
个人责任者:
高孝伟 编著
学科主题:
企业管理-销售管理
中图法分类号:
F274
提要文摘附注:
本书共两个部分、四章。第1部分介绍顾客关系管理相关知识，第2部分介绍生产、服务和零售三类企业的顾客关系管理实务，每个实务均包括学习任务书、前期活动准备、顾客资料收集与分析活动、顾客管理需求分析活动、计划实施与控制、活动总结等。
全部MARC细节信息>>
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态 还书位置
F274/1802 71936667  - 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院)     可借 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院)
F274/1802 71936668  - 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院)     可借 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院)
F274/1802 71936669  - 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院)     可借 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院)
F274/1802 71986940  - 社科书库（3F西、北）     可借
F274/1802 71986941  - 社科书库（3F西、北）     可借
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