MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:40
- 题名/责任者:
- 服务质量管理/王海燕, 张斯琪, 仲琴主编
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2014
- ISBN及定价:
- 978-7-121-24022-5/CNY32.00
- 载体形态项:
- 153页:图;26cm
- 并列正题名:
- Service quality mangement
- 丛编项:
- 华信经管创优系列.管理科学与工程
- 个人责任者:
- 王海燕 主编
- 个人责任者:
- 张斯琪 主编
- 个人责任者:
- 仲琴 主编
- 学科主题:
- 服务业-服务质量-质量管理
- 中图法分类号:
- F719
- 责任者附注:
- 王海燕,女,博士,教授,硕士生导师,南京财经大学管理科学与工程学院院长,江苏省质量安全工程研究院执行院长,江苏省“六大人才高峰”学术带头人。
- 书目附注:
- 有书目 (第152-153页)
- 提要文摘附注:
- 本书在对服务质量管理的相关理论发展进行全面总结和评价的前提下,对服务质量评价与管理方面的许多问题做了新的探讨,并在服务质量评价方法中,对城市公共交通的案例进行了深入的实证研究。
- 使用对象附注:
- 本书可作为普通高等院校工业工程、 质量管理工程和管理科学类等专业本科生和研究生的课程教材与学习参考书,也可作为工业企业质量工程技术与管理人员的培训和自学用书。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
F719/1341 | 71934761 | - | 社科书库(3F西、北) | 可借 | 现代技术部(1F) |
F719/1341 | 71934762 | - | 社科书库(3F西、北) | 可借 | |
F719/1341 | 71934763 | - | 社科书库(3F西、北) | 可借 | 现代技术部(1F) |
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