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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

健康保险客户服务/主编孙祁祥, 周新发

出版发行项:

北京:中国财政经济出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-5095-8213-8/CNY45.00

载体形态项:

222页;26cm

丛编项:

健康保险系列丛书

个人责任者:

孙祁祥 (女) 主编

个人责任者:

周新发 主编

学科主题:

健康保险-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F840.625

责任者附注:

孙祁祥, 经济学博士、教授、博士生导师。现任北京大学经济学院院长。周新发, 北京大学经济学院应用经济学博士后、金融学博士。

书目附注:

有书目 (第217-219页)

提要文摘附注:

本书立足商业健康保险的特点, 通过对售前、售中和售后等与消费者有关的服务环节的介绍与分析, 深化健康保险公司以客户为中心的经营理念, 突出客户服务在商业健康保险经营中对客户的购买、持续使用及形成品牌的一致性的重要作用。

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