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题名/责任者:

迪士尼体验:米奇王国的魔法服务之道/美国迪士尼学院, (美) 西奥多·齐尼著 黄昌勇, 周晓健译

出版发行项:

北京:北京大学出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-301-27036-3/CNY42.00

载体形态项:

195页, [1] 叶图版:彩图;23cm

统一题名:

Be our guest : perfecting the art of customer service

其它题名:

米奇王国的魔法服务之道

丛编项:

迪士尼方法系列;1

个人次要责任者:

齐尼 (Kinni, Theodore) 著

个人次要责任者:

黄昌勇 译

个人次要责任者:

周晓健 译

团体责任者:

美国迪士尼学院 著

团体名称主题:

迪斯尼公司-企业管理-经验-美国

中图法分类号:

F279.712

书目附注:

有书目 (第175-179页) 和索引

提要文摘附注:

本书把迪士尼的运营过程归纳为“优质服务指南针”上的几个要点：通过员工、场景、流程打造服务系统，通过安全、礼仪、表演、效率打造品质标准，再结合迪士尼的实践案例，揭开迪士尼魔法服务的秘密。

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