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题名/责任者:

CRM基础教程/(美)Scott Kostojohn，(美)Mathew Johnson，(美)Brian Paulen著 赵俐，张冠楠译

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2012.9

ISBN及定价:

978-7-115-28852-3/CNY39.00

载体形态项:

159页:图;24cm

并列正题名:

CRM fundamentals

丛编项:

图灵程序设计丛书

个人责任者:

(美) 科斯托强 (Kostojohn, Scott) 著

个人责任者:

(美) 约翰逊 (Johnson, Mathew) 著

个人责任者:

(美) 保伦 (Paulen, Brian) 著

个人次要责任者:

赵俐 译

个人次要责任者:

张冠楠 译

学科主题:

企业管理-销售管理-管理信息系统

中图法分类号:

F274

版本附注:

由Apress L.P.授权出版

提要文摘附注:

本书介绍了如何在企业中成功有效地部署实施CRM软件，结构清晰，内容全面。主要内容包括：一个成功CRM项目所包括的要件、如何规划CRM项目路线图、如何评估和管理项目中的软件和人员、怎样进行最初的CRM实施并对其进行维护和演进。

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