MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:33
- 题名/责任者:
- 客户服务管理职位工作手册/洪冬星编著
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2012
- ISBN及定价:
- 978-7-115-28425-9/CNY52.00 (含光盘)
- 载体形态项:
- 14, 322页:图;26cm+光盘1片
- 丛编项:
- 弗布克管理职位工作手册系列
- 个人责任者:
- 洪冬星 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-手册
- 中图法分类号:
- F274-62
- 中图法分类号:
- F274
- 载体形态附注:
- 附光盘: ISBN 978-7-115-28425-9
- 提要文摘附注:
- 本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面, 对客户服务管理的各项工作, 包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服务承诺管理和呼叫中心管理共八项内容进行了详细论述。“工作目标+制度模板+工具表单+工作流程”构成了本书的四大板块, 实务性、操作性和工具性是本书的显著特色。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
F274/3111/2 | 71789447 | - | ![]() |
可借 | 密集书库126(2F咨询台委托借阅) |
F274/3111/2 | 71789448 | - | ![]() |
可借 |
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