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题名/责任者:

客户关系管理:客户关系的建立与维护/苏朝晖编著

版本说明:

第4版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-302-49297-9/CNY48.00

载体形态项:

312页;24cm

并列正题名:

Customer relationship management:customer relationship establishment and maintenance

其它题名:

客户关系的建立与维护

个人责任者:

苏朝晖 编著

学科主题:

企业管理-供销管理

中图法分类号:

F274

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

责任者附注:

苏朝晖, 教授, 清华大学高级访问学者, 中国高等院校市场学研究会常务理事, 中国客户管理专业专家指导委员会委员。

书目附注:

有书目 (第311-312页)

提要文摘附注:

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果, 介绍了客户关系管理的理念与技术, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题, 具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。

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