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题名/责任者:

体验为王:伟大产品与公司的创生逻辑/(美)哈雷·曼宁(Harley Manning)，(美)凯丽·博丁(Kerry Bodine)著 高洁译

出版发行项:

北京:中信出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-5086-4364-9/CNY42.00

载体形态项:

246页;23cm

并列正题名:

Outside in

个人责任者:

(美) 曼宁 (Manning, Harley) 著

个人责任者:

(美) 博丁 (Bodine, Kerry) 著

个人次要责任者:

高洁 译

学科主题:

企业管理-销售管理-研究

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

本书限中国大陆发行

提要文摘附注:

本书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、运输、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径。

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