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题名/责任者:

服务营销精要概念、战略与案例:[英文本]/K. Douglas Hoffman，John E. G. Bateson著

版本说明:

3版

出版发行项:

北京:北京大学出版社,2008.7

ISBN及定价:

978-7-301-13205-0/CNY63.00

载体形态项:

17,586页;25cm

并列正题名:

Services marketing concepts, strategies, & cases

个人责任者:

(美) 霍夫曼 (Hoffman, K. Douglas) 著

个人责任者:

(英) Bateson John E. G. 著

学科主题:

服务业-市场营销学-教材-英文

中图法分类号:

F719

一般附注:

营销学精选教材·英文影印版

版本附注:

由圣智学习出版公司授权出版 据原书第3版影印

提要文摘附注:

本教材共有16章和15个案例，具体包括：产品与服务之间的基本差异、服务营销中消费者的决策过程、管理企业的有形展示、定义和测量服务质量等内容。

电子资源:

http://www.bookuu.com/kgsm/ts/2008/09/01/1378192.shtml

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