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题名/责任者:

客户服务管理职位工作手册/洪冬星编著

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-115-28425-9/CNY52.00 (含光盘)

载体形态项:

14, 322页:图;26cm+光盘1片

丛编项:

弗布克管理职位工作手册系列

个人责任者:

洪冬星 编著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-手册

中图法分类号:

F274-62

中图法分类号:

F274

载体形态附注:

附光盘: ISBN 978-7-115-28425-9

提要文摘附注:

本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面, 对客户服务管理的各项工作, 包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服务承诺管理和呼叫中心管理共八项内容进行了详细论述。“工作目标+制度模板+工具表单+工作流程”构成了本书的四大板块, 实务性、操作性和工具性是本书的显著特色。

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