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题名/责任者:

客户关系管理/邬金涛，严鸣编著

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-300-19178-2/CNY29.00

载体形态项:

228页;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

个人责任者:

邬金涛 编著

个人责任者:

严鸣 编著

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

通用管理系列教材·市场营销

提要文摘附注:

本书在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，并始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系管理概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户组合分析、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度等内容，均有许多创新而实用的模型、方法与工具。

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