MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：26
- 题名/责任者:
- 服务失败与服务补救:基于情绪视角的研究/郑丹著
- 出版发行项:
- 北京:社会科学文献出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-5097-1466-9/CNY35.00
- 载体形态项:
- 273页:图;21cm
- 其它题名:
- 基于情绪视角的研究
- 个人责任者:
- 郑丹 著
- 学科主题:
- 企业管理-商业服务-研究
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第240-265页)
- 提要文摘附注:
- 在激烈的市场竞争中，越来越多的企业体会到顾客保留对企业生存和发展的重要作用，而服务补救作为预防和挽留顾客流失的重要手段和竞争利器，已成为服务管理研究中的一个非常重要的领域。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/870 | 71605273 | - |  文一密集（批次1）（非可借）
|
非可借 | 文一密集（批次1）（非可借） |
| F274/870 | 71605272 | - | 密集书库126（2F咨询台委托借阅）
M0026150 |
可借 | 密集书库126（2F咨询台委托借阅） |
| F274/870 | 71605274 | - | 密集书库126（非可借）
|
非可借 | 密集书库126（非可借） |
| F274/870 | 71605271 | - | 社科书库（3F西、北）
|
可借 |
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