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题名/责任者:

服务营销管理/陈祝平著

出版发行项:

上海:立信会计出版社,2007.1

ISBN及定价:

7-5429-1792-7/CNY20.50

ISBN及定价:

978-7-5429-1792-8/CNY20.50

载体形态项:

373页;21cm

个人责任者:

陈祝平 著

学科主题:

服务业-市场营销学

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

本书从分析服务特征对服务营销的正负双重影响着手，探讨服务营销的特殊规律，提出了新的服务营销8维度模型，即服务营销的8化模型——技巧化、关系化、差异化、效率化、有形化、可分化、规范化和可调化。

电子资源:

http://www.bookuu.com/kgsm/ts/2007/03/07/1074118.shtml

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