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题名/责任者:

质量管理学/尤建新[等]编著

版本说明:

3版

出版发行项:

北京:科学出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-03-040913-3/CNY39.00

载体形态项:

12,315页;26cm

个人责任者:

尤建新 编著

学科主题:

质量管理学-高等学校-教材

中图法分类号:

F273.2

一般附注:

“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 科学版精品课程立体化教材·管理学系列

题名责任附注:

编著者还有：周文泳、武小军、邵鲁宁

提要文摘附注:

本书分为4篇15章。第一篇为质量管理基础知识，主要介绍质量、质量管理的基本概念和理论发展，并重点对质量管理体系和服务质量管理进行研讨。第二篇为质量管理职能，主要介绍质量管理活动中的质量策划、质量评价、质量控制和质量改进等职能。第三篇为质量管理的方法和工具，帮助理解和掌握实用的几种质量管理工具、统计过程控制和QFD方法。第四篇为卓越质量管理，重点介绍卓越质量和质量管理奖，以及围绕追求卓越而开展的质量成本管理、六西格玛管理、顾客满意管理等内容。

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