MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：50
- 题名/责任者:
- 客户关系管理理论与实务/杨路明 ... [等] 编著
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-121-26539-6/CNY46.00
- 载体形态项:
- XII, 333页:图;26cm
- 个人责任者:
- 杨路明 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第329-333页)
- 提要文摘附注:
- 本书从客户关系管理的起源和发展开始, 对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理, 从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析, 并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨, 引出了客户关系管理与企业变革的关系。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/466.2/2 | 72078238 | - |  临安密3(信息工程学院)(不可借)
|
非可借 | 临安密3(信息工程学院)(不可借) |
| F274/466.2/2 | 72078240 | - | 临安密3(信息工程学院)(不可借)
|
非可借 | 临安密3(信息工程学院)(不可借) |
| F274/466.2/2 | 72078239 | - | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院)
|
可借 | 现代技术部（1F） |
| F274/466.2/2 | 72071555 | - | 密集书库126（2F咨询台委托借阅）
M0026068 |
可借 | 密集书库126（2F咨询台委托借阅） |
| F274/466.2/2 | 72071554 | - | 密集书库126（非可借）
|
非可借 | 密集书库126（非可借） |
| F274/466.2/2 | 72071553 | - | 社科书库（3F西、北）
|
可借 |
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