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题名/责任者:

服务营销学/郭国庆, 姚亚男主编

出版发行项:

北京:高等教育出版社,2012.10

ISBN及定价:

978-7-04-034195-9/CNY44.10

载体形态项:

447页:图;23cm

丛编项:

高等学校市场营销专业主干课程系列教材

个人责任者:

郭国庆 主编

个人责任者:

姚亚男 主编

学科主题:

服务营销-高等学校-教材

中图法分类号:

F713.50

书目附注:

有书目 (第443-447页)

提要文摘附注:

本书首先系统阐述了服务、服务业、服务经济以及服务营销的基本理论、演变及特点，介绍了服务营销在中国的发展情况，以及产品与服务的整合。其次，对服务营销战略和策略问题进行了深入探讨，包括：服务营销战略的选择，服务消费行为分析，服务市场的细分、选择与定位，服务中的顾客关系管理等。

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