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题名/责任者:

客户中心能力成熟度模型/赵溪, 石云, 李百慧著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-302-42149-8/CNY58.00

载体形态项:

xiii, 334页:图;25cm

并列正题名:

Customer center capability maturity model

丛编项:

客户世界管理－运营－技能基准系列

个人责任者:

赵溪 著

个人责任者:

石云 著

个人责任者:

李百慧 著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书结合CC-CMM能力成熟度模型框架，分别从设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验四大模块进行详细阐述，旨在帮助读者明确CC-CMM能力成熟度模型背后的知识和逻辑，帮助运营机构在发展专业能力、改善运营管理、提升客户体验的同时，降低成本、提高收入、实现业务成长。

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