MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：39
- 题名/责任者:
- 客户服务:面向21世纪的客户服务指导手册/罗伯特·W·卢卡斯著 朱迎紫，艾凤义译
- 版本说明:
- 3版
- 出版发行项:
- 北京:企业管理出版社,2009
- ISBN及定价:
- 978-7-80197-330-6/CNY65.50
- 载体形态项:
- 485页:图;24cm
- 并列正题名:
- Customer service:building successful skills for the twenty-first century
- 其它题名:
- 面向21世纪的客户服务指导手册
- 丛编项:
- 派力营销图书;251
- 个人责任者:
- 卢卡斯 (Lucas, Robert W.) 著
- 个人次要责任者:
- 朱迎紫 译
- 个人次要责任者:
- 艾凤义 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-手册
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 中国营销人员的工具库和教材库
- 版本附注:
- 据原书第3版译出
- 提要文摘附注:
- 本书涵盖了助您在职场上取得成功的一些基本沟通交流技巧——其中包括倾听技巧、语言和非语言交流的技巧、应对不同类型客户的技巧、技术应用以及掌控复杂多变的局面的技巧等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/2243/2 | 71454052 | - |  密集书库126（2F咨询台委托借阅）
M0025417 |
可借 | 密集书库126（2F咨询台委托借阅） |
| F274/2243/2 | 71454050 | - | 密集书库126（非可借）
|
非可借 | 密集书库126（非可借） |
| F274/2243/2 | 71454049 | - | 样本书阅览室（密集书库136）
|
非可借 | |
| F274/2243/2 | 71454051 | - | 社科书库（3F西、北）
|
可借 |
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