MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：35
- 题名/责任者:
- 服务柔性能力与模型:基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论/陈荣平著
- 出版发行项:
- 天津:南开大学出版社,2006.1
- ISBN及定价:
- 7-310-02428-1/CNY42.00
- 载体形态项:
- 331页;23cm
- 其它题名:
- 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论
- 丛编项:
- 南开服务管理丛书.前沿系列
- 个人责任者:
- 陈荣平 著
- 学科主题:
- 服务业-商业服务
- 中图法分类号:
- F719
- 提要文摘附注:
- 本书从分析服务的独特特性和服务性企业战略管理的特点和问题入手，以服务管理、服务营销和战略管理的相关理论为基础，识别了五种服务柔性的能力类型和四个测评维度，构建了服务柔性的三个层面结构模型。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F719/741 | 70904687 |  文一密集（批次2）（非可借）
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非可借 | |
| F719/741 | 70904689 | 文一密集（批次2）（非可借）
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非可借 | |
| F719/741 | 70904688 | 文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 | |
| F719/741 | 70904686 | 样本书阅览室（密集书库136）
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非可借 |
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