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题名/责任者:

中国顾客满意指数指南/赵平主编 国家质检总局质量管理司，清华大学中国企业研究中心编著

出版发行项:

北京:中国标准出版社,2003.6

ISBN及定价:

7-5066-3112-1/CNY29.00

载体形态项:

20,13,412页;21cm

并列正题名:

Guide to China Customer Satisfaction Index

个人责任者:

赵平 (市场营销) 主编

团体次要责任者:

国家质检总局 质量管理司 编著

团体次要责任者:

清华大学 中国企业研究中心 编著

学科主题:

商业服务-服务质量-研究-中国

学科主题:

商业服务

学科主题:

服务质量

中图法分类号:

F718

提要文摘附注:

本书总结了长期以来对中国顾客满意指数理论研究与实践的成果，详细论述了中国顾客满意指数调查和统计的意义与作用，中国顾客满意指数测评模型的结构、测评的范围、计算与分析的方法，并为企业实际改进顾客满意度提供了指导。

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