MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：29
- 题名/责任者:
- 服务科学与服务管理/计国君编著
- 出版发行项:
- 厦门:厦门大学出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-5615-5314-5/CNY49.00
- 载体形态项:
- 403页;26cm
- 个人责任者:
- 计国君 编著
- 学科主题:
- 服务业-企业管理-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 厦门大学管理类课程规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书从供应链管理的基本概念出发，涉及服务科学的产生与发展以及服务科学的特点与目标；服务与现代服务业的概念与特征；管理顾客与服务提供者之间的接触点；服务系统的基本内涵，服务工程的技术体系和服务工程方法；服务质量以及评价方法；SMDA的服务建模体系、模型规范、建模方法；服务外包；服务运作管理与战略实施；服务业务流程、流程再造、服务流程优化及绩效衡量；服务能力与服务定价；服务布局设计以及收益管理理论；服务供应链管理；延伸保证服务；服务创新等内容。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719/361 | 72041486 | - |  临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院)
|
可借 | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) |
| F719/361 | 72041487 | - | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院)
|
可借 | 临安社科(A-G)(2F)(信息工程学院) |
| F719/361 | 72015779 | - | 社科书库（3F西、北）
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可借 | |
| F719/361 | 72015780 | - | 社科书库（3F西、北）
|
可借 |
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