杭州电子科技大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究/申文果，汪纯孝，谢礼珊著

出版发行项:

广州:中山大学出版社,2006.10

ISBN及定价:

7-306-02754-9/CNY28.00

载体形态项:

194页;26cm

丛编项:

服务性企业经营管理系列丛书

个人责任者:

申文果 著

个人责任者:

汪纯孝 著

个人责任者:

谢礼珊 著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务-服务质量-研究

学科主题:

网络企业-销售管理-商业服务-服务质量-研究

中图法分类号:

F274

一般附注:

国家自然科学基金项目“服务公平性理论及其应用”(70572055)、教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目“公正性及其在服务性企业的应用”(01JB630019)、广东省教育厅人文社会科学项目“网络与传统零售企业顾客信任感和满意感的实症研究”(01SJC630002)、香港铭源基金会项目“服务性企业管理实证研究”

提要文摘附注:

本书论述了电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响，探讨网络和传统企业服务质量的评估方法，对网络和传统企业各类服务属性质量和服务公平性对顾客满意感、信任感和意向性忠诚感的影响进行比较分析，并对网络企业服务质量管理工作提出了一些建设性的建议。

豆瓣简介：