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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务营销/季辉，王冰主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:高等教育出版社,2009

ISBN及定价:

978-7-04-026176-9/CNY24.80

载体形态项:

228页;26cm

个人责任者:

王冰 主编

个人责任者:

季辉 主编

学科主题:

服务业-市场营销学-高等教育-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

普通高等教育“十五”国家级规划教材修订版

提要文摘附注:

本书阐述了服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者服务消费的动机与行为，分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出的服务承诺及其实现，并进而提出服务产品、服务定价、服务分销、服务沟通、企业内部营销、服务有形展示与服务形象塑造、服务过程质量管理等策略与方法。

电子资源:

http://www.zxhsd.com/kgsm/ts/2011/11/19/1954723.shtml

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