MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：32
- 题名/责任者:
- 客服中心人员管理/(美)罗赞娜·道西利奥(Rosanne D' Ausilio)著 袁芳译
- 版本说明:
- 原书第3版
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2004.3
- ISBN及定价:
- 7-111-13676-4/CNY28.00
- 载体形态项:
- 156页;24cm
- 并列正题名:
- Wake Up Your Call Center
- 丛编项:
- 客户服务实务丛书
- 个人责任者:
- (美) 道西利奥 (女，D' Ausilio, Rosanne) 著
- 个人次要责任者:
- 袁芳 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 华章经管
- 版本附注:
- Purdue University Press授权出版 据原书第3版译出
- 提要文摘附注:
- 该书为客户服务提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/312 | 70646776 |  文一密集（批次2）（非可借）
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非可借 | |
| F274/312 | 70646777 | 文一密集（批次2）（非可借）
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非可借 | |
| F274/312 | 70646779 | 文一密集（批次2）（非可借）
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非可借 | |
| F274/312 | 70646775 | 文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 | |
| F274/312 | 70646778 | 密集书库124（非可借）
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非可借 | |
| F274/312 | 70646774 | 样本书阅览室（密集书库136）
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非可借 |
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