MARC状态:审校 文献类型:中文图书 浏览次数:65
- 题名/责任者:
- 服务营销:原书第4版/(美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml), (美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner), (美)德韦恩 D.格兰姆勒(Dwayne D.Gremler)著 张金成, 白长虹等译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-111-22888-2/CNY65.00
- 载体形态项:
- 14,492页:图;26cm
- 丛编项:
- 营销教材译丛
- 个人责任者:
- (美) 泽丝曼尔, V.A. (Zeithaml, Valarie A.) 著
- 个人责任者:
- (美) 比特纳, M.J. (Bitner, Mary Jo) 著
- 个人责任者:
- (美) 格兰姆勒, D.D. (Gremler, Dwayne D.) 著
- 个人次要责任者:
- 张金成 译
- 个人次要责任者:
- 白长虹 译
- 学科主题:
- 服务业-市场营销学-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 版本附注:
- 据原书第4版译出
- 出版发行附注:
- 本书中文简体字翻译版由机械工业出版社和美国麦格劳-希尔教育(亚洲)出版公司合作出版
- 责任者附注:
- 瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔,荣获多项研究奖,包括《消费者研究杂志》的Robert Ferber消费者研究奖等。
- 提要文摘附注:
- 本书以服务质量作为服务营销的核心,以ZPB研究团队开发的质量五差距模型为框架谋篇布局,将服务营销系统和过程中的顾客角色、期望、行为、感知与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析浑然融为一体。
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索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
F719/326 | 71234417 | - | 密集书库124(非可借) | 非可借 |
F719/326 | 71234418 | - | 密集书库124(非可借) | 非可借 |
F719/326 | 71234419 | - | 密集书库124(非可借) | 非可借 |
F719/326 | 71234416 | - | 样本书阅览室(密集书库136) | 非可借 |
F719/326 | 71234420 | - | 社科书库(3F西、北) | 可借 |
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