杭州电子科技大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户服务导论与呼叫中心实务:数智时代的客户中心管理/赵溪 ... [等] 编著

版本说明:

第5版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-302-62058-7/CNY98.00

载体形态项:

x, 387页:图;25cm

其它题名:

数智时代的客户中心管理

丛编项:

客户世界管理－运营－技能基准系列

个人责任者:

赵溪 编著

个人责任者:

黄金红 编著

个人责任者:

李百慧 编著

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

客户中心管理师指定教材 外包运营管理师指定教材

题名责任附注:

编著者还有: 黄金红, 李百慧, 张欣楠

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道管理、数智时代的客户管理趋势等；第二篇客户中心管理师，包括战略规划、运营管理、人力资源管理、财务管理、业务安全管理、洞察与分析；第三篇外包运营管理师，包括外包企业的运营管理、项目决策精确核算、项目成本控制、项目合作沟通机制、长效机制与稳定运营等内容。

豆瓣简介：