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题名/责任者:

服务营销管理/陈祝平, 郭强, 王文怡编著

版本说明:

第4版

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-121-31730-9/CNY42.00

载体形态项:

198页:图;26cm

并列正题名:

Management of services marketing

个人责任者:

陈祝平 编著

个人责任者:

郭强 编著

个人责任者:

王文怡 编著

学科主题:

服务营销-高等学校-教材

中图法分类号:

F713.50

中图法分类号:

F719

一般附注:

21世纪高等院校应用型经管规划教材

责任者附注:

陈祝平，浙江大学宁波理工学院管理学院市场营销与策划研究所教授。

责任者附注:

郭强，西南交通大学经济管理学院教授，博士生导师,四川省有突出贡献中青年专家，中国运筹学会企业运筹学分会理事，《管理科学学报》稿件评审专家等。

书目附注:

有书目 (第195-198页)

提要文摘附注:

本书分为导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩和管理服务承诺5篇，共12章，具体内容包括服务业、服务营销管理、服务调研、服务标准、服务创新、服务渠道、服务对象、服务调节、服务承诺等。

使用对象附注:

经济管理类专业本科生、硕士生、MBA以及相关专业学员、专业营销管理人员及相关读者。

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