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题名/责任者:

服务质量的跨文化研究/牛志强著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-115-28605-5/CNY35.00

载体形态项:

171页:图;24cm

丛编项:

普华经管学术文丛

个人责任者:

牛志强 著

学科主题:

服务质量-跨文化管理-研究

中图法分类号:

F719

中图法分类号:

F719

书目附注:

有书目 (第149-171页)

提要文摘附注:

随着全球经济一体化的加剧, 服务企业国际化已成为必然的趋势。然而, 文化差异对服务质量关键要素, 如服务接触、服务期望和服务补救有着不同的影响。本书从跨文化角度的分析入手, 对影响服务质量的诸要素进行了阐述, 并通过不同文化背景下服务质量关键要素的差异分析, 提出了相应的服务质量关键要素的管理策略, 这对服务企业的国际化经营实践有着积极的指导意义。

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