MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：68
- 题名/责任者:
- 顾客满意度指数模型研究/刘新燕著
- 出版发行项:
- 北京:中国财政经济出版社,2004.11
- ISBN及定价:
- 7-5005-7652-8/CNY27.00
- 载体形态项:
- 291页:图;21cm
- 丛编项:
- 中南财经政法大学学术文库
- 个人责任者:
- 刘新燕 著
- 学科主题:
- 商业服务-服务质量-经济模型
- 中图法分类号:
- F718
- 一般附注:
- 中南财经政法大学出版基金资助
- 提要文摘附注:
- 本书针对现有主流顾客满意度指数模型的优点和缺陷，提出了一个新的顾客满意度指数模型；设计了统一的大型超市顾客满意度指数测评量表，为企业在行业内的标杆比较提供了理论依据等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F718/004 | 70787902 |  文一密集（批次2）（非可借）
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非可借 | |
| F718/004 | 70787903 | 文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 | |
| F718/004 | 70787901 | 样本书阅览室（密集书库136）
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非可借 |
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