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题名/责任者:

服务设计导论:洞察与实践/(澳)安迪·波莱恩,(英)本·瑞森,(挪威)拉夫兰斯·勒维利(LavransLovlie)著 周子衿译

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-302-64209-1/CNY99.00

载体形态项:

xviii, 221页:彩图;22cm

统一题名:

Service design : from insight to implementation

个人责任者:

波莱恩 (Polaine, Andy) 著

个人责任者:

瑞森 (Reason, Ben) 著

个人责任者:

勒维利 (Lovlie, Lavrans) 著

个人次要责任者:

周子衿 译

学科主题:

商业服务-服务模式-研究

中图法分类号:

F719

相关题名附注:

原文题名取自封面

提要文摘附注:

本书可以作为服务设计的入门导引, 共9章, 首先“抛砖”, 明确指出服务和产品的差异, 从而引出服务设计的本质, 阐述如何理解人以及人与人之间的关系, 揭示如何将研究数据转换为洞察和行动。接下来, 描述服务生态圈, 探讨如何拟定服务提案和如何做服务体验原型。最后, 从客观的角度阐述服务设计所面临的挑战。

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