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题名/责任者:

客户关系管理:战略框架/(美) 邓·皮泊斯, (美) 马沙·容格斯著 郑先凌, 梁霞, 邓运盛译

出版发行项:

北京:中国金融出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-5049-7579-9/CNY59.00

载体形态项:

445页;24cm

统一题名:

Managing customer relationships : a strategic framework

个人责任者:

皮泊斯 (Peppers, Don) 著

个人责任者:

容格斯 (Rogers, Martha) 著

个人次要责任者:

郑先凌 译

个人次要责任者:

梁霞 译

个人次要责任者:

邓运盛 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

版本附注:

据原书第二版译出

相关题名附注:

英文并列题名取自封面

责任者附注:

邓·皮泊斯 (Don Peppers)，皮泊斯和容格斯集团的创始合伙人，曾经是排名20家直销公司之一的CEO等职。

责任者附注:

玛沙·容格斯 (Martha Rogers)，是皮泊斯和容格斯集团的创始合伙人，现在是杜克大学福库商学院的客座教授。

提要文摘附注:

本书从客户关系管理的背景和历史入手，介绍了客户关系管理的基本原则、主要方法和手段，系统考察梳理了关系理论，勾画出了“识别—区分—互动—客户化”(IDIC)框架，阐述了衡量和管理客户价值的方法，分析了绩效指标、数据管理、客户管理和公司架构等问题，描述了客户关系管理这一新兴领域的未来。

使用对象附注:

企业管理人员及相关读者。

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