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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

金融科技之智能客服/主编陈晓华, 李宝民, 吕艳

出版发行项:

北京:北京邮电大学出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5635-5949-7/CNY38.00

载体形态项:

156页:图;24cm

个人责任者:

陈晓华 主编

个人责任者:

李宝民 主编

个人责任者:

吕艳 主编

学科主题:

智能技术-应用-呼叫中心-商业服务-教材

中图法分类号:

F626.3

一般附注:

5G+人才培养工程指定培训教材

责任者附注:

陈晓华, 北京邮电大学国家大学科技园金融科技研究所所长、中国移动通信联合会教育与考试中心主任。李宝民, 博士, 毕业于美国俄亥俄州立大学。吕艳, 北京邮电大学MBA。中国移动通信联合会教育与考试中心和区块链专委会常务副秘书长、北京邮电大学MBA校友会5G+产业分会秘书长。

书目附注:

有书目 (第147-148页)

提要文摘附注:

本书介绍了呼叫中心和金融科技的基本知识, 呼叫中心云平台的概念、架构和应用方向, 智能客服的应用及常用解决方案, 呼叫中心运营管理的实践与应用, 呼叫中心的整体结构和智能运维。本书详尽且系统地讲述了智能客服领域的知识体系, 列举了应用实践案例, 使读者能够快速地了解智能客服行业。

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