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MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：35

题名/责任者:
服务营销与运营/刘建国, 申宏丽主编
出版发行项:
北京:清华大学出版社,2005.8
ISBN及定价:
7-81082-569-0/CNY26.00
载体形态项:
294页;23cm
丛编项:
21世纪经济学类管理学类专业主干课程系列教材
个人责任者:
刘建国 主编
个人责任者:
申宏丽 主编
学科主题:
服务业-市场营销学-高等学校-教材
学科主题:
服务业-商业管理-高等学校-教材
中图法分类号:
F719
提要文摘附注:
本书共分13章，详细介绍了服务与服务业、服务竞争战略、顾客对服务的期望与感知、顾客对服务的评价与选择、服务开发与设计、服务传递系统设计、服务接触过程等内容。
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索书号 条码号 年卷期 馆藏地 书刊状态
F719/016 70861043   文一密集（批次2）（非可借）     非可借
F719/016 70861044   文一密集（批次2）（非可借）     非可借
F719/016 70861045   文一密集（批次2）（非可借）     非可借
F719/016 70861046   文一密集（批次1）（非可借）     非可借
F719/016 70861042   样本书阅览室（密集书库136）     非可借
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