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题名/责任者:

服务营销/阳林主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-121-23872-7/CNY38.00

载体形态项:

275页;24cm

个人责任者:

阳林 主编

学科主题:

服务业-市场营销学-高等学校-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

高等院校市场营销专业系列教材

提要文摘附注:

本书立足服务经济的大背景，围绕通过服务质量吸引顾客，建立并维护良好顾客关系展开服务营销核心问题的探讨。全书共16章，以顾客差距模型为主线展开论述，介绍服务营销领域的核心概念、方法。

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