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题名/责任者:

服务业营销与管理:品质提升与价值创造/曾光华著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5096-4153-8/CNY78.00

载体形态项:

425页;26cm

并列正题名:

Services marketing and management

个人责任者:

曾光华 著

学科主题:

服务营销-营销管理-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

现代工商管理经典教材

版本附注:

由前程文化事业有限公司授权出版

提要文摘附注:

本书分为鸟瞰服务业、掌握服务业消费者与营销核心、规划服务营销策略、强化服务业营销管理四篇，具体内容包括：服务业的崛起与重要性、服务的内涵、服务业消费者购买过程与行为、顾客关系与顾客忠诚度、顾客体验与体验营销、服务人员等。

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