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题名/责任者:

服务营销/郭国庆编著

版本说明:

第4版

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-300-24985-8/CNY45.00

载体形态项:

299页:图;26cm

并列正题名:

Services marketing

丛编项:

21世纪市场营销系列教材

个人责任者:

郭国庆 编著

学科主题:

服务营销-高等学校-教材

中图法分类号:

F713.50

一般附注:

普通高等教育“十一五”国家级规划教材

责任者附注:

郭国庆, 经济学博士, 中国人民大学商学院教授、博士生导师。

书目附注:

有书目 (第297-299页)

提要文摘附注:

本书包括绪论、服务营销战略、服务营销组合策略和服务营销的管理四篇, 18章精简至16章, 删去“网络服务挑战”和“全球化服务的挑战”2章, 框架更为明晰, 涵盖的议题更加丰富, 理论阐述更有条理。全书突出服务营销自身特色, 突出教材的知识性、可读性和趣味性的结合。新增互联网北京下的服务营销一节, 增加了当前服务经济特征、服务业现状及最新数据资料等内容, 并更换了大部分案例和专栏资料。

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