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题名/责任者:

服务营销学/叶万春[等]主编

版本说明:

3版

出版发行项:

北京:高等教育出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-04-042418-8/CNY35.30

载体形态项:

322页;26cm

个人责任者:

叶万春 主编

学科主题:

服务营销-高等学校-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

高等学校市场营销专业主干课程系列教材 面向21世纪课程教材 普通高等教育“十一五”国家级规划教材

题名责任附注:

主编还有：王红、叶敏、张莉

提要文摘附注:

本书共十七章，阐述了服务营销与市场营销的联系与区别、服务营销学的兴起与发展、服务市场、服务消费行为、服务企业定位、服务理念创新、服务营销规划、服务营销的7种变量组合策略以及服务文化、网上服务、服务绩效评估等内容。

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