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题名/责任者:

服务性企业顾客满意感与忠诚感关系/韩小芸，汪纯孝著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2003.12

ISBN及定价:

7-302-07774-6/CNY23.00

载体形态项:

6,193页:图表;23cm

丛编项:

清华经营

个人责任者:

韩小芸 著

个人责任者:

汪纯孝 著

学科主题:

服务业-服务质量-研究

中图法分类号:

F719

一般附注:

教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目《公正性理论及其在服务性企业的应用》 香港铭源基金会项目《服务性企业管理实证研究》

责任者附注:

韩小芸，现任中山大学管理学院讲师，发表论文20多篇，参与编写《服务性企业整体质量管理》、《智力型企业经营管理》等著作。

责任者附注:

汪纯孝，现任中山大学服务性企业管理研究中心主任等，著有《饭店营销学原理与应用》、《饭店管理会计》、《饭店饮食和饮料成本控制》等。

提要文摘附注:

研究服务性企业顾客忠诚感的影响因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时探讨服务公平性、服务质量、商业友谊、顾客信任感、顾客归属感对顾客忠诚感的影响等。

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