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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务营销/梁文光，李鹏志主编

出版发行项:

北京:北京师范大学出版社,2012

ISBN及定价:

978-7-303-14041-1/CNY29.80

载体形态项:

212页:图;26cm

个人责任者:

梁文光 主编

个人责任者:

李鹏志 主编

学科主题:

服务营销-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

教育部推荐教材

提要文摘附注:

本书内容包括：服务营销、服务营销理念与服务营销组合、服务消费行为、服务产品设计、服务定价策略、服务渠道与服务网点规划、服务促销策略、服务的有形展示、服务人员策略、服务流程与流程再造、服务质量、服务补救方法与服务效益评估。

电子资源:

http://www.zxhsd.com/kgsm/ts/2012/07/10/2293901.shtml

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