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题名/责任者:

服务营销精要/(美) 约亨·沃茨, 克里斯托弗·洛夫洛克著 李巍, 黄磊译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-111-70617-5/CNY119.00

载体形态项:

xii, 366页:图;26cm

统一题名:

Essentials of services marketing

丛编项:

营销教材译丛

个人责任者:

沃茨 (Wirtz, Jochen) 著

个人责任者:

洛夫洛克 (Lovelock, Christopher) 著

个人次要责任者:

李巍 译

个人次要责任者:

黄磊 译

学科主题:

服务营销-教材

中图法分类号:

F713.3

一般附注:

华章教育 Pearson

版本附注:

据原书第3版译出

出版发行附注:

Pearson Education(培生教育出版集团)授权出版 限中国大陆发行

提要文摘附注:

本书基于全球视野，从管理视角运用整合框架对服务营销的内容和过程进行呈现。全书围绕理解服务市场、服务和顾客，在服务中应用营销组合，管理顾客界面，发展顾客关系，追求卓越服务共五部分进行内容安排，刻画了服务营销的理论主线和实践逻辑。

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