MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：55
- 题名/责任者:
- 服务管理/张淑君编著
- 版本说明:
- 第2版
- 出版发行项:
- 北京:中国市场出版社,2016
- ISBN及定价:
- 978-7-5092-1421-3/CNY39.00
- 载体形态项:
- 312页;24cm
- 并列正题名:
- Service management
- 个人责任者:
- 张淑君, 1963- 编著
- 学科主题:
- 服务业-商业管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 中央财经大学指定教学用书
- 书目附注:
- 有书目 (第310-312页)
- 提要文摘附注:
- 本书共十章，按战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，介绍了服务战略、服务设计与开发、服务设施选址与布局、服务接触、服务供求管理、排队管理、服务质量管理、服务失败与补救、服务存货管理等实现服务管理与控制的理论及方法。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719/131/2 | 72074622 | - |  社科书库（3F西、北）
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可借 | |
| F719/131/2 | 72074623 | - | 社科书库（3F西、北）
|
可借 | 总借还书处（2F） |
| F719/131/2 | 72074624 | - | 社科书库（3F西、北）
|
可借 |
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