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题名/责任者:

服务营销学/郭国庆等编著

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:高等教育出版社,2019.06

ISBN及定价:

978-7-04-051190-1/CNY49.00

载体形态项:

356页;26cm

个人责任者:

郭国庆 编著

学科主题:

服务营销-高等学校-教材

中图法分类号:

F719.0

一般附注:

高等学校市场营销专业主干课程系列教材

责任者附注:

郭国庆，经济学博士，中国人民大学商学院教授、博士生导师。英国牛津大学企业声誉中心国际研究员，中国高校市场学研究会顾问，中国商业史学会副会长。第十一届全国人大代表，第八、九、十届全国政协委员。2004年入选教育部“新世纪优秀人才支持计划”。2011年荣获CMO授予的亚洲最佳营销管理学教授称号。曾任加拿大麦吉尔大学管理学院、英国牛津大学坦普顿学院、香港大学商学院、香港城市大学商学院客座教授。

提要文摘附注:

本书首先系统阐述了新时代服务经济以及服务营销的基本理论与实践，包括服务消费行为和服务目标营销等；其次对服务营销组合策略问题进行了深入探讨，包括服务产品与品牌、服务定价、服务网点和渠道、服务促销、服务有形展示、服务人员与内部营销以及服务过程管理等；最后论述了服务营销新趋势，包括服务质量管理、服务营销与关系管理、服务文化建设、互联网背景下的服务营销、服务营销的全球化，以及服务外包等服务营销创新实践。

使用对象附注:

本书适用于高等学校市场营销专业学生

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