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题名/责任者:

数据的魔力:基于数据分析的呼叫中心流程改善/周逸松著

出版发行项:

成都:成都时代出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-5464-0909-2/CNY38.00

载体形态项:

281页:图;24cm

并列正题名:

Data magic:using data analysis to improve callcenter process

个人责任者:

周逸松 著

学科主题:

呼叫中心-统计数据-统计分析

中图法分类号:

F626.3

责任者附注:

周逸松，女，客户世界研究院高级讲师、顾问。《客户世界》杂志编委、撰稿专家，中科院研究生院管理学硕士。

提要文摘附注:

本书从一个侧面将呼叫中心的运营方式进行了系统阐述，从数据分析是什么到数据来源于哪里、从流程管理到业务监控、从人员管理到数据库营销，每章都加入一个有针对性的数据分析改进案例，系统性和实用性都相当强，对于开始从事呼叫中心管理或已经做了一段时间管理的人来说都是一本非常好的教材。

使用对象附注:

统计数据分析研究人员及相关读者。

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