MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：23
- 题名/责任者:
- 服务管理与营销:服务竞争中的顾客管理/(芬)克里斯廷·格罗鲁斯著 韦福祥等译
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-121-05398-6/CNY42.00
- 载体形态项:
- 337页:图;26cm
- 并列正题名:
- Service management and marketing:customer management in service competition
- 其它题名:
- 服务竞争中的顾客管理
- 丛编项:
- 21世纪经管权威教材译丛
- 个人责任者:
- (芬) 格罗鲁斯 (Gronroos, Christian) 著
- 个人次要责任者:
- 韦福祥 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据原书第3版译出
- 版本附注:
- 本书中文简体字版由John Wiley & Sons Ltd.授权出版
- 提要文摘附注:
- 本书探讨的主要是如何在服务竞争中管理企业与顾客之间的关系。内容包括：服务竞争：服务管理与关系营销的重要性；关系营销：管理与营销的新模式；服务与关系质量等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F274/462.2 | 71285359 | - |  文一密集（批次2）（非可借）
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非可借 |
| F274/462.2 | 71285358 | - | 文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 |
| F274/462.2 | 71285360 | - | 文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 |
| F274/462.2 | 71285361 | - | 文一密集（批次1）（非可借）
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非可借 |
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