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题名/责任者:

客户服务管理工具大全/洪冬星编著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-115-34413-7/CNY99.00

载体形态项:

19,659页;26cm+1光盘

个人责任者:

洪冬星 编著

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

弗布克管理工具库系列

载体形态附注:

附光盘：ISBN 978-7-89413-841-5

提要文摘附注:

本书从岗位职责、工作流程、管理制度、管理图表、管理模型、管理方案、管理案例、文书合同、总结报告九大维度出发，详细介绍了客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、大客户管理、客户服务礼仪规范管理、售前售中服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务质量管理等方面的内容，提供了410个实用范例，构建了一套完整的客户服务管理工具体系。

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