MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：199
- 题名/责任者:
- 服务管理学/冯俊, 张运来编著
- 出版发行项:
- 北京:科学出版社,2010
- ISBN及定价:
- 978-7-03-027630-8/CNY32.00
- 载体形态项:
- 333页:图;26cm
- 并列正题名:
- Service management
- 丛编项:
- 高等院校工商管理类教材系列
- 个人责任者:
- 冯俊 编著
- 个人责任者:
- 张运来 编著
- 学科主题:
- 服务业-企业管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 普通高等教育“十一五”规划教材
- 相关题名附注:
- 英文题名取自封面
- 书目附注:
- 有书目 (第332-333页)
- 提要文摘附注:
- 发达国家已经进入服务社会，整个世界也正在向服务社会迈进。然而，令人遗憾的是，整个服务业的管理水平远不如服务业自身的发展那样令人欣慰。原因很简单，那就是传统的管理理论产生于制造业，很难适应服务业的特殊性和复杂性。本书就是基于服务业的特殊性和复杂性，从以顾客为中心、学科的交叉性、信息技术对服务企业管理带来的影响等三个方面，深入分析和解读了服务的概念和特征。
全部MARC细节信息>>
| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719/3201 | 71606629 | - |  密集书库126(F类)（非可借）
|
非可借 | 密集书库126(F类)（非可借） |
| F719/3201 | 71606626 | - | 密集书库126（2F咨询台委托借阅）
M0029056 |
可借 | 密集书库126（2F咨询台委托借阅） |
| F719/3201 | 71606627 | - | 密集书库126（非可借）
|
非可借 | 密集书库126（非可借） |
| F719/3201 | 71606628 | - | 社科书库（3F西、北）
|
可借 | 总借还书处（2F） |
显示全部馆藏信息
CADAL相关电子图书
借阅趋势
同名作者的其他著作(点击查看)
收藏到： 管理书架